Cas d’école : La MIF Assurance

Après deux ans de réflexion sur le choix d’un outil CRM, la MIF a été séduite par l’approche innovante et l’aspect pratique d’InnovCRM, produit qui s’est pleinement adapté au fonctionnement de la mutuelle au cours des différentes étapes d’implémentation :
  • Des ateliers thématiques ont d’abord permis de dresser la liste des spécificités de la MIF.
  • Cette liste a constitué le point de départ d’une comparaison entre les besoins de la mutuelle et les fonctionnalités offertes par InnovCRM. Cette étude comparative a mis en avant l’efficacité du logiciel qui couvrait déjà 70 % des besoins, les 30 % restants étant comblés par l’adaptation des modules existants et la création de nouveaux modules spécifiques à la gestion des contrats.
  • L’évolution des obligations réglementaires du monde l’assurance, notamment en termes de scoring et de lutte anti-blanchiment, a par ailleurs imposé un renforcement du module « suivi des contrats » connecté au logiciel métier de gestion des contrats, nommé SUNSHINE à la MIF.
  • Le module « gestion d'équipes » a aussi fait l’objet d’une adaptation particulière pour optimiser le fonctionnement du centre d’appels de la MIF.
  • La mise en œuvre et la réalisation de ces modules a nécessité 03 mois de travail de la conception à la mise en production.
Trois mois auront suffit à mettre en place un CRM sur mesure, parfaitement compatible avec les habitudes de travail des utilisateurs et améliorant les actes de gestion des contrats de la MIF.